Злость полезней, чем отчаяние. (с) Т3.

Вообще, у нас проблемы с расходованием денег. Когда мы планируем бюджет, то заранее имеем в виду, что 30% куда-то денется. У нас не только в бюджете, у нас вообще везде 30% куда-то девается. В бизнесе тоже. Только у хороших компаний девается 10%, а у плохих 50%.

А. Дворкович

Если проводить аналогию с ловлей рыбы - раньше ставили сети и строили радары, чтобы поймать единственную рыбёшку. Сейчас рыба пошла на нерест, сети порваны, радары засвечены, все требуют самую хорошую рыбину, а за поимку неправильной рыбы больно бьют по попе.

ЖЖ-Юзер myxomop

В некоторых районах Петербурга в связи с вводом повышенных штрафов для водителей за непропущенных пешеходов увеличилась смертность этих самых пешеходов. Люди решили, что если штрафы водителям надо платить большие, то можно выходить на дорогу за 3 метра от движущегося автомобиля. А то и просто бросаться под колеса.

В некоторых компаниях резанье костов сводится уже не просто к сокращению статей расходов в бюджете и в частности в штатном расписании, а просто к сокращению количества штатных единиц до определенной величины. Люди решили, что если пошла такая пьянка, то можно и производительность труда оставшихся увеличить в 3 раза при уменьшившейся оплате труда. А то и просто переложить функцию сокращенной должности на всех остальных сотрудников.

“Есть несколько способов справиться с искушением; самый верный из них - трусость.” Марк Твен

Случилось это в одной крупной российской компании. Упомянутый директор по PR (назовем должность так) — реальный мой хороший знакомый.

Прямой договор на сотрудничество с одной из федеральных газет был заключен в отсутствие директора по PR. К недовольству директора договор был заключен на работу по прямым ценам из прайс-листа, без скидок. С таким договором проработали целый год.

Подошло время заключать новый договор. Директор по PR зовет к себе менеджера, которая вела работу и первичные переговоры с федеральной газетой и при ней звонит директору издательства. После 10-минутного разговора была получена скидка в 20%.

Учитывая, что прошлые переговоры, проведенные менеджером, не дали никакого результата в смысле скидок, сотрудница спросила директора по PR:

– Как! Как Вы это сделали??? Николай Николаевич на переговорах не уступил мне ни одного процента скидки!
– Так, бери блокнот, сейчас я расскажу тебе базовое правило ведения переговоров! — Ответил директор по PR.

Сотрудница достала блокнот и приготовилась записывать.

– Нужно было познакомиться с Колей 15 лет назад! — Озвучил директор по PR главное правило ведения переговоров.
– Тьфу на Вас! — Рассердившись и бросив об стол ручку ответила сотрудница.

Договор, правда, пришлось вскоре расторгнуть, поскольку в издательство пришел новый директор, который не был готов проявлять гибкость и потерял крупного заказчика.

Я вообще фанат сервиса, а особенно, когда он хороший. Магазину Студии Лебедева +1 в карму.

В пятницу решил позвонить узнать насчет заказа . Не смотря на то, что звонок я делал около 16.30 автоотвечик сказал, что магазин работает с 10 до 18 и что я могу оставить свой номер и со мной свяжутся.

И действительно, в понедельник днем связались. Я ехал при этом за рулем, очень долго диктовал свой непростой адрес электропочты, объяснял ситуацию и т.п., но девушка терпеливо слушала и искала мой заказ. В результате не нашла, но просто вспомнила его состав и прокомментировала по каждой книге, чего и когда ждать.

При этом не было ощущения, что я ей надоедаю, что еще куча работы помимо и т.п. Все культурно. Думаю, я лояльный клиент, в результате. Хотя, конечно, все еще впереди.